Bancos recalcitrantes

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La Memoria de Reclamaciones del Banco de España es un documento útil para calibrar el comportamiento de los bancos y el grado de insatisfacción de los clientes ante las “conductas inapropiadas”. En el informe de 2023 se constata que crece la cifra de reclamaciones dirigidas a los bancos y la resistencia de los mismos a rectificar sus conductas. El año pasado se presentaron 1.021.980 reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente, un 21% más que el año anterior. Las entidades resolvieron un 58% de las mismas en contra de los reclamantes, una proporción que mejora ligeramente la del año anterior.

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